Nicht die Reparatur, sondern das Service hat mich als Kunden verloren

Leider muss ich feststellen, dass das Service bei meinen letzten Werkstattbesuchen deutlich nachgelassen hat. Den Termin habe ich ursprünglich über die E-Mail-Einladung online vereinbart. Da bis zum Werkstatttermin weitere Mängel aufgetreten sind und diese online nicht nachgemeldet werden konnten, habe ich zusätzlich telefonisch Kontakt aufgenommen. Dabei habe ich der Mitarbeiterin alle Punkte mitgeteilt, insbesondere die aufleuchtenden Warnmeldungen für die elektronische Vorglühanlage und die Bremsbeläge. Da ich aus Wien anreise und bei derartigen Mängeln davon ausgehen musste, dass das Fahrzeug nicht am selben Tag fertiggestellt werden kann, habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich ein Ersatzfahrzeug benötigen würde. Auch diese Information wurde von mir klar kommuniziert. Als ich zum vereinbarten Termin erschien, musste ich zunächst überraschend lange warten. Schließlich fragte ich einen neben der Annahme sitzenden Herrn freundlich, ob die Serviceannahme bereits besetzt sei, da ich um 07:30 Uhr einen Termin hätte. Seine Antwort war: „Bei mir sind Sie eh richtig.“ Für mich war das jedoch nicht erkennbar. Der zuständige Schalter war unbesetzt, und weder die Mitarbeiterin an der Kassa noch der angesprochene Herr hielten es offenbar für notwendig, die wartenden Kunden entsprechend zu informieren. Als ich dem Mitarbeiter anschließend sämtliche Mängel schilderte, wirkte er überrascht. Offenbar waren die telefonisch gemeldeten Informationen nicht im System hinterlegt worden. Die Folge war, dass lediglich ein Leihauto für denselben Tag verfügbar war, welches ich bereits um 16:45 Uhr wieder zurückbringen hätte müssen. Dies führte dazu, dass meine gesamte Tagesplanung hinfällig wurde und ich die Rückreise schließlich mit öffentlichen Verkehrsmitteln antreten musste. Aus diesem Grund habe ich mich entschieden, mein Fahrzeug zukünftig nicht mehr nach Niederösterreich zur Wartung zu bringen, sondern eine Vertragswerkstätte in Wien aufzusuchen. Deshalb habe ich meine Reifen auch direkt umstecken lassen und nicht mehr im Reifendepot eingelagert. Bezüglich der durchgeführten Arbeiten am Fahrzeug selbst habe ich keinerlei Beanstandungen. Diese wurden wie gewohnt ordentlich durchgeführt. Lediglich ist mir aufgefallen, dass es früher einmal einen Fahrzeugwaschservice für Kunden gab, der offenbar ebenfalls nicht mehr angeboten wird. Somit geht für mich eine mehr als 15-jährige Kundenbeziehung zu Ende. Ich bin bereits Kunde gewesen, als sich Werkstatt und Verkaufsfläche noch im 20. Wiener Gemeindebezirk befanden.

Wie immer sehr zufrieden

Wie gewohnt freundlich mit ausreichender Information, zuverlässig bei der Kostenabschätzung

Meiner Meinung die beste Fachwerkstätte die ich kenne !

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Die Fa. Lamberg ist und bleibt für uns die beste VW Vertragswerkstätte die wir kennen. Verbesserungsvorschläge: Leider kann man für Zwischenservice nicht mehr das eigene Motoröl beistellen, das lieg aber leider an den Konzernrichtlinien und nicht an der Fachwerkstätte, daher werden wir die eigenen Zwischenservice leider in einer anderen Werkstätte durchführen müssen die nicht dem VW Konzern angehörig ist.

Einer der besten Werkstätten die wir kennen !

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Die Fa.Lamberg war und ist immer unsere Werkstatt des Vertrauens, da diese Werkstätte noch so geführt wird wie man es sich erwartet. Leider nimmt der Konzern der Volkswagengruppe viel zu viel Einfluss auf eigenständige Entscheidungen. (Wie z.B. eigenes Motoröl beistellen.) Dies ist leider nicht mehr möglich, daher werden wir unsere Zwischenservice nicht mehr bei einer VW Werkstätte durchführen lassen. (Bevormundung durch den Konzern selbst) Fa.Lamberg kann sich leider auch nur nach den Konzernrichtlinien richten, schade !

Professionell und reibungslos

Die Autoreparatur und die Garantieabwicklung liefen extrem professionell und reibungslos ab. Das Auto war sogar schneller fertig als geplant und die ganze Abwicklung war super flexibel.

Nachbagauer

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Freundlich, kompetent, termintreu

Nachbagauer

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Freundlich, termintreu, kompetent

Warning light is showing

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Because they listened, they explained, and the service was excellent and fast

Begeistert

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Sehr freundliche Mitarbeitende, gute Erreichbarkeit mit den Öffis

Batterietausch rasch und problemlos erledigt

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Die Batterie war von gestern auf heute plötzlich leer, das Auto hat sich nicht mehr von der Stelle bewegt. Anruf in der Werkstatt Lamberg, weiter über Mobilitätsgarantie wurde ein Abschleppwagen organisiert, dieser musste aber nur Starthilfe geben, am gleichen Vormittag neue Batterie prompt erhalten und eingebaut.

Sonst immer zufrieden... dieses mal weniger

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): -vorab habe ich telefonisch geäußert, dass mein Schlüssel nicht mehr in der Fernbedienung stecken bleibt. "Machen wir vor Ort beim Termin " war sinngemäß die Aussage am Telefon. -Vor Ort war man dann wegen meiner Nachfrage zur Schlüsselreparatur/Austausch überrascht. Ich bat um Behebigung beim Termin wenn möglich. -Bei der Abholung hieß es dann, da kann man jetzt eh nichts machen, man müsse außerdem erst bei der Leasing nachfragen, ob/was man machen darf (warum weiß ich nicht, weil ich normalerweise entweder dies via meiner Firma zahlen muss oder es eventuell durch eine Garantie noch gedeckt sein könnte) Jetzt warte ich noch immer darauf, dass eventuell bald die Fernbedienung getauscht wird. Mit Wartezeit auf den eigentlichen Servicetermin, wo ich das wie erwähnt vorab angesprochen hatte, sind das dann bald 2 Monate. Bisher war ich trotz langer Wartezeiten auf Termine recht zufrieden, dieses Mal aber hat es wegen des obigen Ereignisverlauf für mich nicht so gut gepasst. Trotzdem empfehle ich die Werkstatt noch immer. Nobody is perfect.

Beste Werkstatt

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Alles wie immer kompetent und sehr rasch und äusserst freundlich durchgeführt