Porsche Villach – Wenn aus einem kapitalen Getriebeschaden eine echte 5-Sterne-Erfahrung wird!

Zurück bei Audi, zurück zu Hause – und dank Porsche Villach auch wieder mit einem richtig guten Gefühl unterwegs! Nach über zwölf Jahren beim bayerischen Mitbewerber bin ich seit Jänner dieses Jahres wieder stolzer Besitzer eines Audi e-tron 55 quattro. Davor war ich über 15 Jahre lang beinahe ausschließlich mit Audi im Alltag unterwegs. Die Rückkehr zu den vier Ringen fühlte sich für mich daher tatsächlich ein bisschen wie Heimkommen an.  Und was soll ich sagen? Ich bin nach wie vor restlos begeistert! Das Design, der Innenraum, die Verarbeitung, das Fahrgefühl und diese ganz besondere Audi-Atmosphäre – für mich persönlich spielt Audi hier einfach in einer eigenen Liga. Da kommt die bayerische Konkurrenz für meinen Geschmack nicht ganz mit. Leider hatte meine automobile Heimkehr allerdings einen kleinen, ziemlich kostspieligen Schönheitsfehler … Bei knapp 100.000 Kilometern verabschiedete sich an meinem durchgehend scheckheftgepflegten e-tron das hintere Getriebe. Wie sich später herausstellte, war auch der hintere Elektromotor betroffen. Ein kapitaler Schaden, den man bei einem Fahrzeug dieser Klasse und Laufleistung definitiv nicht erwartet und den man auch nicht schönreden muss. Und genau hier beginnt meine eigentliche 5-Sterne-Geschichte mit Porsche Villach! Mit einem zunehmend beunruhigenden Laufgeräusch bin ich völlig unangemeldet als Tageskunde bei Porsche Villach vorgefahren. Obwohl der Betrieb augenscheinlich bestens ausgelastet war, wurde ich vom ersten Moment an ausgesprochen freundlich, wertschätzend und professionell empfangen. Meine Daten wurden aufgenommen und man organisierte sogar kurzfristig eine Überprüfung meines Fahrzeugs auf der Hebebühne, um festzustellen, ob eine gefahrlose Weiterfahrt überhaupt noch möglich wäre. Das ist für mich bereits gelebter Kundenservice und keineswegs selbstverständlich! Leider bestätigte sich rasch, dass ein größerer Schaden vorlag und eine Weiterfahrt nicht mehr ratsam war. Mein Serviceberater, Herr Gruber, informierte mich zeitnah, verständlich und vor allem ehrlich über die Situation und die weiteren Schritte. Was danach folgte, war Kundenbetreuung, wie ich sie mir als langjähriger Autofahrer und leidenschaftlicher Automobilenthusiast nur wünschen kann. Die Schadensabwicklung war nämlich alles andere als gewöhnlich: Neben einer externen Reparaturkostenversicherung war auch noch der Händler, bei dem ich den gebrauchten e-tron gekauft hatte, im Rahmen der Gewährleistung einzubinden. Eine Konstellation, bei der man als Kunde durchaus befürchten könnte, zwischen Werkstatt, Versicherung und Händler aufgerieben zu werden. Nicht so bei Porsche Villach! Hier wurden sämtliche notwendigen Abstimmungen und Formalitäten professionell übernommen und koordiniert. Ich wurde laufend informiert, musste niemandem hinterhertelefonieren und hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, mit meinem Problem alleine dazustehen. Und jetzt kommt das eigentlich Beeindruckende: Nach gerade einmal rund zehn Tagen konnte ich meinen geliebten e-tron wieder vollständig repariert übernehmen! Inklusive Erneuerung des hinteren Getriebes und Elektromotors mit Originalteilen sowie der gesamten komplexen Garantie- und Gewährleistungsabwicklung. Das Fahrzeug wurde mir nicht nur technisch einwandfrei, sondern auch hervorragend gereinigt und perfekt vorbereitet übergeben. Die gesamte Reparatur machte auf mich einen ausgesprochen professionellen Eindruck. Hier merkt man einfach, dass Menschen am Werk sind, die ihr Handwerk verstehen, sorgfältig arbeiten und höchste Qualitätsansprüche haben. Auch die abschließende Fahrzeugübergabe und Endkontrolle waren vorbildlich. Und als kleine Aufmerksamkeit gab es sogar noch etwas Süßes dazu. Nach einer solchen Reparaturrechnung durchaus passend – ein bisschen Nervennahrung kann schließlich nicht schaden!

Mit einem guten Berater braucht man keinen Psychiater

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Wie vornhin. Organisation: Ich hatte mit betrieblichen Abläufen nichts zu tun; es gab allerdings eine lange Wartezeit auf das neue Auto. Mein Berater, Herr Ing. Hofer, war ein Glücksfall: sehr kompetent, sehr nett und bemüht.

Gratulation

Wir sind seit Jahren Kunde und werden immer sehr zufriedenstellend bedient! Vielen Dank! Motec Leber und Hahn Zweiradtechnik GesmbH Villach

Vielen Dank an Herrn Messner

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Mit besten Dank an Herrn Messner der mich wie immer top betreut hat. Zuverlässig, alles gepasst. Vielen Dank nochmal, komme immer gerne!!

Sehr zufrieden

Wie immer gute Qualität und guter Service

Zufrieden

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): naja, das Auto wurde schlecht gewaschen aber Wolfgang machte es mit seiner souveränen Art und dem Service wieder wett. Danke Wolfgang für deine Betreuung!

Räderwechsel

ich bin mit dem Service von Porsche Villach sehr zufrieden

Bewertung

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Herr Messner Hannes kümmert sich immer ausgezeichnet um meine Anliegen! Danke dafür

Alles ok

Nichts anderes erwartet !

Sehr zufrieden

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Kompetent, freundlich und verlässlich. Hr. Dögl und Hr. Messner sind kompetent, freundlich und verlässlich!

Reifenwechsel Winterreifenneukauf

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Klappt immer einwandfrei bis auf den Computer bei der Annahme, der spinnt die meiste Zeit.

Absolut empfehlenswert!

Gesamtbewertung des Betriebs (verifiziert): Ich bin mit der Pickerl-Überprüfung rundum zufrieden. Besonders hervorheben möchte ich den persönlichen und freundlichen Kontakt. Man fühlt sich von Anfang an bestens aufgehoben. Ein großes Dankeschön an Herrn Z., der sich außergewöhnlich bemüht hat und stets kompetent, freundlich und lösungsorientiert war. Auch preislich wurde mir entgegengekommen, was heutzutage keine Selbstverständlichkeit ist. Besonders praktisch war für mich die schnelle Abwicklung: Ich konnte mein Auto vor der Arbeit abgeben und bereits nach der Arbeit wieder abholen. Die gesamte Überprüfung und Erledigung erfolgte innerhalb eines Tages. So stellt man sich kundenorientierten Service vor: unkompliziert, freundlich, fair und effizient. Vielen Dank an das gesamte Team, ich komme gerne wieder und kann den Betrieb uneingeschränkt weiterempfehlen! Verbesserungsvorschläge: Ein kleiner Snackbereich mit Keksen oder Soletti beim Kaffee wäre eine nette Ergänzung und würde den ohnehin schon sehr guten Service perfekt abrunden. Ich persönlich bevorzuge Schaumrollen.