Enttäuschung: Von Kundenzufriedenheit meilenweit entfernt

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung! Trotz meines ausdrücklichen Hinweises bei der Fahrzeugübergabe am 23.12., dass aufgrund der Unfallsituation der Unterboden begutachtet werden muss, wurde ein größerer Schaden erst am 17.01. entdeckt – weil das Fahrzeug bis dahin nie auf der Hebebühne stand. Die Begründung, dass „diese Zeit niemand bezahlt“ und dies „bei einem Telegutachten nicht üblich“ sei, ist schlicht inakzeptabel. Die Kundenbetreuung war anfangs kaum vorhanden und kam erst nach mehrfacher Intervention in die Gänge. Besonders ärgerlich: Ein zugesagtes Leihauto war plötzlich nicht verfügbar, obwohl ich einen Monat auf mein Fahrzeug warten musste. Zudem wurde mir das Gutachten aus „datenschutzrechtlichen Gründen“ vorenthalten – eine fragwürdige Praxis, wenn es um mein eigenes Fahrzeug geht. Auch zur Reparaturqualität kann ich nichts sagen, da unklar bleibt, was tatsächlich gemacht wurde. Das gesamte Vorgehen wirkt wenig professionell und nicht kundenorientiert. Vom VW-Konzern hätte ich deutlich mehr erwartet – als langjähriger Kunde eine herbe Enttäuschung. Nach so einer Erfahrung kommt durchaus der Gedanke auf, ob man jemals wieder einen VW anschaffen soll.

Sehr gut

Reparatur

Top Betreuung

Sehr freundliche, kompetente und Kunden orientierte Beratung und Betreuung

Für mich, der beste Betrieb!

Alles bestens

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): Meine Erwartungen wurden voll hinsichtlich Pünktlichkeit und Qualität der ausgeführten Arbeiten erfüllt

Reparatur nach Schadensfall

Reifenschaden wurde sehr schnell behoben

Gesamtbewertung des Betriebs (verfiziert): rasche Abwicklung, unkomplizierte Abläufe; freundliche Mitarbeiter/innen; sehr bemüht, eine rasche und zufriedenstellende Lösung zu finden; Es wurden sofort neue Räder organisiert und montiert; Alternativvorschläge genannt; Ersatzwagen war ohne Wartezeit sofort verfügbar;

*****

Schnell und kompetent

Super Betreuung

sehr kompetenter Kundenbetreuer

bisher sehr gut im Vergleich zu VW Liebenau